Quienes se han (nos hemos) aventurado en el duro viaje de crear y manejar una marca, sabemos que son muchas las puntas que se deben unir para crear un ecosistema equilibrado y funcional. Ni que hablar cuando la marca tiene una herencia determinada, formas y proceso de trabajo determinados y la necesidad de reformularse por desafíos propios y/o exigencias del mercado.

En ese proceso se embarcó Indian Emporium hace algunos años, y en este post les contábamos cómo se fue conformando el equipo de diseño en relación a producto, viajes, compras y ventas. Una de las aristas más importantes del entramado tiene que ver con las tiendas, con cómo se expone la mercadería, cómo se arman las vidrieras y cómo se trabajan los looks para lograr vender, más que una prenda, un lifestyle.

Ph: Camila Montenegro para COUTURE
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Así se formó un equipo para conformar una identidad y hacer del visual merchandising una fuerte herramienta de comunicación y ventas. El estudio previo vino de la mano de evaluar las buenas prácticas de las tiendas “espejo” líderes en el mundo, desde su rotación de mercadería a cantidad de prendas exhibidas por local, en los viajes de la empresa.

Con más de 40 puntos de venta en todo Uruguay, al equipo de visual nunca pero nunca le falta trabajo: luego de recibir los inputs de tendencias de parte del departamento de diseño, se reúnen para armar una tienda piloto rotativa, que se prueba, se analiza y luego se replica, atendiendo las características de cada local, su disposición, locación y público, partiendo de la base de que pueden existir grandes diferencias entre locales. La participación e inputs de las encargadas de las tiendas es fundamental, porque de allí proviene la información de la interacción del cliente con lo propuesto.

Ph: Camila Montenegro para COUTURE
Ph: Camila Montenegro para COUTURE
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El foco está en lograr que la gente encuentre lo que está buscando de la manera más eficiente, y que además tenga sugerencias de cómo combinarlo. Entre los distintos sistemas de exhibición se mezclan percheros agrupados por tendencias -marinera, bohemia, romántica y prendas de noche, por ejemplo-; mesas de colecciones y de oferta -“a la gente todavía le encanta revolver”, cuenta Martínez- y grandes estructuras que agrupan accesorios, ahora todos sectorizados gracias al nuevo mobiliario que logró que aumentaran rápidamente las ventas de estos productos.

Los talles, tema fundamental para las consumidoras, van en Indian hasta el 48 e incluso el 54 para algunas prendas. Ni los más pequeños ni los más grandes se encuentran exhibidos en las tiendas usualmente, pero los talles son comunicados en la cartilla de cada prenda, así como con carteles especiales colgados en los percheros, para animar a la gente a preguntar igual.

Ph: Camila Montenegro para COUTURE
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Ph: Camila Montenegro para COUTURE
Gerente Comercial del Grupo Parisien Victoria Martínez y encargada de Visual Rossana Balsan // Ph: Camila Montenegro para COUTURE

Martínez insiste en la sinergia de todas las partes para generar resultados exitosos: “trabajamos con un equipo multidisciplinario, en el que el departamento de Diseño apoya mucho pero se suma a gerencia comercial, visual y logística. Estamos muy atentos a los comentarios de los clientes, que van pidiendo y proponiendo cambios, y al mismo tiempo todas las opiniones se validan con los números, que te permiten tomar decisiones que no estén solamente basadas en percepciones”.

A esta dinámica se suman el resto de los elementos de comunicación sobre los que Indian viene trabajando hace algunos años también: sus floridas gráficas a cargo de Adela Casacuberta; y sus campañas con embajadoras -Martina Graf es la cara de la marca hoy-.

Ph: Camila Montenegro para COUTURE
Ph: Camila Montenegro para COUTURE

Quizá la frutilla de la torta sean las nuevas acciones que vienen llevando a cabo en 2016: presencia con desfile y stand en MoWeek, el concurso “Inspirate, Creá y Despegá” -que ya va por su segunda edición, pueden encontrar toda la información aquí– y, como resultado de ello, las colecciones cápsula que en breve veremos en las tiendas: una de mallas y shorts de baño masculinos en conjunto con Caro Criado, la colección ganadora de Mandinga y una especial de zapatos en cuero desarrollada junto a Sabrina Tach.

Por cierto, muy pronto tendremos un preview de la colección de Mandinga, que se podrá conocer en vivo -y comprar en preventa exclusiva- en la edición primavera-verano de MoWeek, los próximos 21, 22 y 23 de octubre en el LATU. Una vez en las tiendas, todas serán debidamente identificadas para que los fans de cada diseñadora puedan acceder a sus productos dentro del universo Indian.